سياسة الشحن والتوصيل
متجر عسل الباحة البلدي
نلتزم في متجر عسل الباحة البلدي بتوصيل منتجاتنا بأعلى معايير الجودة والسلامة إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية، مع الحرص على تغليف العسل بعناية لضمان وصوله بنفس الجودة التي خرج بها من مناحل الباحة.
أولاً: تجهيز الطلبات
- يتم تجهيز الطلبات خلال (1–2) يوم عمل من تاريخ تأكيد الدفع.
- الطلبات التي تتم بعد الساعة 11:00 صباحًا تُعالج في يوم العمل التالي.
- لا يتم تجهيز أو شحن الطلبات خلال يوم الجمعة أو الإجازات الرسمية.
- قد تختلف مدة التجهيز خلال المواسم والعروض وفترات الضغط التشغيلي.
- في حال وجود نقص في المخزون أو أي مانع للشحن سيتم التواصل مع العميل عبر وسائل الاتصال المسجلة.
ثانيًا: الشحن والتوصيل داخل المملكة
- نوفر الشحن إلى جميع مناطق ومدن المملكة العربية السعودية.
- مدة التوصيل المتوقعة من (2–7) أيام عمل حسب المدينة والمنطقة.
- قد تتأثر مدة التوصيل بعوامل خارجة عن الإرادة مثل ضغط شركات الشحن أو الظروف الجوية أو المواسم.
ثالثًا: شركات الشحن والتتبع
- نتعامل مع شركات شحن معتمدة مثل: سمسا (SMSA).
- يتم تزويد العميل برقم التتبع فور شحن الطلب عبر الرسائل النصية أو الواتساب أو البريد الإلكتروني.
رابعًا: مسؤولية البيانات والعنوان
- يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات صحيحة ومكتملة (الاسم – رقم الجوال – العنوان – الرمز البريدي – العنوان الوطني المختصر).
- يجب التأكد من كتابة العنوان الوطني المختصر بشكل دقيق لتفادي تأخير أو إعادة الشحنة.
- في حال تعذر التسليم بسبب خطأ أو نقص في البيانات المدخلة يتحمل العميل أي رسوم إضافية تفرضها شركة الشحن.
- لا يمكن تعديل عنوان الشحن بعد إصدار بوليصة الشحن، وأي رسوم تعديل تتحمل من قبل العميل.
خامسًا: في حال عدم استلام الطلب
- في حال عدم استلام الشحنة خلال المدة المحددة من قبل شركة الشحن، يتم إرجاعها تلقائيًا إلى المتجر.
- يحق للمتجر إعادة المبلغ للعميل بعد خصم رسوم الشحن ورسوم الإرجاع وأي تكاليف تغليف تكبدها المتجر.
- في حال رغبة العميل بإعادة إرسال الطلب، يتحمل رسوم شحن جديدة كاملة مقدمًا.
- لا يحق المطالبة بتعويض في حال تلف المنتج نتيجة بقائه لدى شركة الشحن بسبب عدم الاستلام.
سادسًا: فحص الشحنة عند الاستلام
- يجب فحص الطرد فور الاستلام.
- في حال وجود كسر أو تلف، يجب إشعارنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة.
- بعد مرور 24 ساعة دون إشعار، يُعتبر الطلب مستلمًا بحالة سليمة.
إتمام الطلب في المتجر يُعد موافقة صريحة على سياسة الشحن والإرجاع المعتمدة.